Справочник содержит правила речевого поведения. Даются многочисленные примеры приветствия, прощания, благодарности, извенения, поздравления, обращения к знакомым и незнакомым людям. Автор предлагает варианты вежливого отказа от приглашения, просьбы, приказа, требования, запрета и другие клише, используемые в ситуациях общения.