Лойко, О.Т.
    Сервисная деятельность : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям и направлениям укрупн. группы напрвлений "Сфера обслуживания" : рек. УМО по образованию в обл. сервиса и туризма / О.Т. Лойко. - Москва: Academia, 2008. - 304 с.: ил. - (Высшее профессиональное образование. Туризм). - Библиогр.: с. 300-301 (27 назв.). - ISBN 978-5-7695-4451-4: 444.00.

 Изображения

    -- 1. АРККО. 2. Россия. 3. Сервисная деятельность - Теоретические основы - Потребности - Позиционирование - Сервисное обслуживание - Психологический аспект - Персонал - Спрос - Прогнозирование - Клиент. 4. Информационные услуги - Информационное обеспечение - База данных - Информационный продукт - Жизненный цикл - Сегментация рынка - Качество услуг. 5. Туристская деятельность - Индустрия туристская - Услуги туристские - Тенденции развития - Турлидер - Туризм международный. 6. Таймшер - Отдых клубный. 7. Транспортные услуги - Транспорт водный - Транспорт воздушный - Бронирование - Автоматизированная система - Интернет. 8. Услуги гостиничные - Гостеприимство - Гостиничный комплекс - Средства размещения - ГОСТ Р - Проект инновационный. 9. Хостел - Отдых молодежный - За рубежом. 10. Питание общественное - Ресторанный сервис - Инновации - Технологии компьютерные. 11. Исторический аспект. 12. Анимационная деятельность - Развлечения - Коммерческая организация - Управленческая деятельность. 13. Обслуживание - Выставка - Конференция - Совещание - Ярмарка - Конференц-центр. 14. Самостоятельная работа - Практические задания - Тесты. 15. Терминология. 16. Сфера услуг.

    УДК 338.46                  ГРНТИ 06.71.51
    УДК 640.4                   ГРНТИ 71.37
    УДК 379.85              

    Рассмотрена история, теория и практика становления и развития сервисной деятельности, ее сущность и значение для сферы услуг.