Третьякова, Т.Н.
    Сервисная деятельность : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Соц.-культур. сервис и туризм" : доп. М-вом образования и науки РФ / Т.Н. Третьякова. - Москва: Academia, 2008. - 302 с.: табл. - (Высшее профессиональное образование. Туризм). - Библиогр.: с. 299-300 (43 назв.). - ISBN 978-5-7695-4457-6: 348.00.

 Изображения

    -- 1. Россия. 2. Сервисная деятельность - Человеческая деятельность - Индивидуальная деятельность - Потребности - Жизненный процесс - Общественная деятельность - Отношения социальные - Рыночные отношения - Сегментация рынка - За рубежом - Перспективы развития - Теоретический аспект - Типология. 3. Исторический аспект. 4. Сервисное обслуживание - Производственная деятельность - Непроизводственная деятельность - Сфера услуг - Обслуживание - Технологическая структура - Бытовое обслуживание. 5. Туристская деятельность. 6. Маркетинговая деятельность - сбыт - Личная продажа - Коммуникации маркетинговые - Ценовая политика - Планирование. 7. Управленческая деятельность - Сертификация - Лицензирование - Нормативная база - ГОСТ Р - Конкуренция - Качество услуг - Позиционирование - Стандарт международный - ИСО - Имидж. 8. Психолого-педагогические основы - Мотивация - Поведение - Социальная психология - Коллективная деятельность - Лидерство - Корпоративная организация - Стиль руководства - Подготовка кадров. 9. Терминология.

    УДК 338.46                  ГРНТИ 06.71.51
    УДК 379.85                  ГРНТИ 71.37

    Раскрыты основы теории сервисной деятельности, психолого-педагогические основы деятельности. Освещены состав и структура сферы услуг, истоки сервисной деятельности и концепции ее развития в России, а также значение сферы услуг за рубежом.