Брукс, П.
    Метрики для управления ИТ-услугами : [пер. с англ.] / Питер Брукс. - Москва: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 282 с.: ил. - (Б-ка ISB). - ISBN 90-77212-69-8. - ISBN 978-5-9614-0647-4: 888.70.

 Изображения

    -- 1. Информационные технологии - Системные ресурсы - Метрическая система - Управленческая деятельность - Управление рисками - Документированная информация - Проект информационный - Программное управление. 2. Стандарт обслуживания.

    УДК 004                     ГРНТИ 20.23
                                ГРНТИ 20.51

    Книга представляет собой общее руководство по проектированию и реализации метрик для сервисных ИТ-подразделений, работающих по стантартам отрасли.