Гребенщикова, С.С.
Формирование эффективной системы управления взаимоотношениями с клиентами в гостинице [Электронный ресурс] : вып. квалификац. работа : направление подгот. 43.03.03 / Гребенщикова Светлана Сергеевна; М-во спорта РФ, Федер. гос. бюджет. образоват. учреждение высш. образования "Рос. гос. ун-т физ. культуры, спорта, молодежи и туризма (ГЦОЛИФК)". - Москва, 2022.
-- 1. Выпускная квалификационная работа - Исследовательская деятельность - Индустрия туристская. 2. Гостиничное хозяйство - Управленческая деятельность - Эффективность управления - Лояльность клиента - Программа лояльности.