Морозова, Н.С. Формирование лояльности как инструмент повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия // Соврем. проблемы сервиса и туризма. - 2010. - № 2. - С. 31-36.
URL : HTTP://spst-journal.org/Archive_article/2010/2010_02/7.pdf
Огнева, С.В. Совершенствование систем классификации объектов туристской индустрии и подготовка экспертов // Соврем. проблемы сервиса и туризма. - 2010. - № 2. - С. 62-69.
URL : HTTP://spst-journal.org/Archive_article/2010/2010_02/12.pdf