Шоул, Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество : пер. с англ. / Джон Шоул. - Изд. 2-е, испр. и доп. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 337 с.: табл. + ЭОД.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
На главную