ВОПРОСЫ ТЕОРИИ ТУРИЗМА

Abstract

HOLISTIC ESSENCE OF TOURISM

Kurt Hubert, chief of Austrian institute of tourism, expert of WTO

Key words: systems and subsystems of tourist complex, main and minor elements, effective and balanced interaction, successful tourist business.

This article is devoted to the detailed analysis of a tourist complex' structure, its subsystems and groups of elements detachment. A structural model of integral tourist complex is represented. The model includes all systems and subsystems of the modern tourist buisiness. In particular, the author noted the main elements of the tourist complex (METC), peripheral elements (PETC), organizational elements and marketing elements (MKETC). All parts of the model had been analyzed in details and explored with examples., It had been emphasized in the conclusions, that the success in tourist business could be provided only by effective and balanced functioning of all elements of the complex.

ХОЛИСТИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ ТУРИЗМА

Директор Австрийского института туризма, эксперт ВТО Курт Хуберт

Ключевые слова: системы и субсистемы туристского комплекса, основные и незначительные элементы, эффективное и сбалансированное взаимодействие, успешный туристский бизнес.

Всемирный туристский комплекс как целостность

Всемирный туристский комплекс подвержен действию универсальных законов, так как благодаря этим законам он существует: ведь, подобно другим общественным системам, он зависит от природных факторов.

Если климат и погодные условия различных времен года можно рассматривать как изменения в определенной подсистеме природных факторов, то туристский комплекс, безусловно, можно рассматривать как органическую систему, которая растет и умирает. Он развивается, как живой организм: от низших к высшим, от более простых к более сложным формам и состоит из многих подсистем и элементов, которые можно классифицировать в первую очередь по географичес кому, временному и тематическому принципам.

При первом знакомстве с системой предложения в области туризма становится очевидно, что она в основном состоит из объектов туризма как таковых (как первоначальных мотиваторов, тех, которые определяют спрос и ради которых туристы выбирают данный регион), а также из дополняющих их второстепенных элементов , а именно услуг, делающих туристские поездки более приятными. Для соединения основных элементов туристского комплекса (ОЭТК) с второстепенными элементами туристского комплекса (ВЭТК), которые приобретают рыночную стоимость лишь в своей совокупности, необходима третья подсистема - организационные услуги, или организационные элементы туристского комплекса (ОргЭТК).

Рядом с этими подсистемами предложения в рамках общего туристского комплекса существует также подсистема спроса. Она включает в себя туристские агентства и организаторов поездок, которые образуют промежуточное звено между спросом и предложением, обеспечивая удовлетворение спроса туристов, людей, отправляющихся в командировки, на конференции, съезды и т.д. (mix business with pleasure - сочетание приятного с полезным), а также людей, относящихся к особым социологическим группам (например, инвалидов).

Структура этих подсистем подробно представлена ниже, в структурной модели туристского комплекса. Туристские комплексы всех разрядов, будь то всемирный комплекс, комплекс отдельной страны, отдельного региона (например, Подмосковья) или местности (например, район Сергиева Посада), - имеют одну и ту же структуру.

Структурная модель целостного туристского комплекса

Туристский комплекс включает в себя по крайней мере один элемент из четырех подсистем. Значение каждой из составных частей целого можно понять и оценить, лишь поняв и оценив значение всех остальных составных частей, поэтому исследование туристского комплекса в целом следует начинать с одновременного рассмотрения всех его компонентов. Этими компонентами являются:

Основные элементы туристского комплекса (ОЭТК):

-  природные особенности региона как ОЭТК;

- культурные особенности региона как ОЭТК;

-  специально созданные для туристского комплекса в качестве его основных элементов объекты, структуры и т. д.

Второстепенные элементы туристского комплекса (ВЭТК):

-  система транспортного обслуживания;

-  система питания и гостиничного обслуживания;

-  развлекательно-зрелищная сфера;

- система розничной торговли;

- услуги гидов.

Организационные элементы туристского комплекса (ОргЭТК):

- организация планирования и управления в области туризма;

- реклама и информация;

-  организация маркетинга.

Элементы подсистемы спроса туристского комплекса:

- туристские агентства;

-  организаторы поездок;

-  индивидуальные туристы;

-  организаторы однодневных экскурсий.

Эта четкая и ясная "анатомия" всего лишь четырех подсистем охватывает туризм как отрасль во всей ее совокупности и построена на основе логичного и достаточно простого принципа. Благодаря своей закономерности он может быть использован как при формировании концепций развития туризма, так и при составлении отчетов, планировании мероприятий в области маркетинга, внедрении нововведений и поощрении новаторских инициатив и т. д.

Безупречное тесное взаимодействие между четырьмя подсистемами является основной предпосылкой успешного функционирования комплекса в целом. Только при условии интенсивного взаимодействия и обмена информацией между всеми подсистемами, когда каждому отдельному клиенту (гостю или туристу) предлагается оптимально сбалансированный набор услуг, можно говорить о туристском комплексе как о теоретически совершенной единой системе. Следовательно, при планировании и осуществлении мероприятий по развитию туризма нужно всегда стремиться к оптимальным результатам.

Для получения этих результатов требуется особо гармоничное согласование всех элементов, ибо в единой системе все взаимосвязано и изменения мельчайшего ее элемента могут оказать воздействие на систему в целом. Итак, гармония возможностей туристского комплекса - главное требование при целостном планировании.

Решено частично исследовать действие представленной выше структурной модели на примере региона, в котором благодаря его разнообра зию и уникальности, как ни в каком другом, проявляется действие элементов подсистем. Мы выбрали для этой цели регион Сергиева Посада, всемирно известного историко-культурного города с развитой инфраструктурой туризма. Здесь существует городской туризм. Сюда приезжают туристы, чтобы провести отпуск. В городе, как и в районе, устраиваются грандиозные мероприятия. Помимо этого через Сергиев Посад проходит магистраль, связывающая Подмосковье с Северо-Западом России, в результате чего через город проезжает значительное количество людей, путешествующих по делам. Являясь частью туристского комплекса региона, Сергиев Посад тесно связан с туристскими комплексами соседних архитектурно-исторических центров, посещаемых огромным количеством туристов.

Природа как один из основных элементов туристского комплекса

Главной природной особенностью Сергиева Посада являются окружающие его леса. Так как потенциал этой лесной цепи далеко не полностью используется подсистемами ВЭТК, посетители города, находящегося в регионе, воспринимают их всего лишь как великолепный фон. Однако по мере развития подсистем ВЭТК (в частности, сети ресторанов и развлекательно-зрелищных объектов) притягательная сила этого элемента сможет быстро и постоянно увеличиваться. Тем более, что каждая подсистема ОЭТК - прежде всего явление, которое вряд ли может существовать само по себе и может быть преобразовано в действенную, динамичную систему только посредством соответствующих мероприятий. Только в тесной взаимосвязи со всеми остальными подсистемами каждая подсистема, включая совокупность природных элементов туристского комплекса, способна реализовать свой потенциал.

В настоящее время уникальная природа района Сергиева Посада используется в целях туризма лишь в весьма скромных масштабах. Здесь существуют безграничные возможности, которые могут остаться неиспользованными при осуществлении в рамках ВЭТК и ОЭТК программ, направленных на развитие городского и районного туризма. Здесь были бы уместны мероприятия по развитию туризма в окрестностях города.

Культура как один из основных элементов туристского комплекса

Всюду, где живет человек, он несет с собой культуру в виде домов и различных сооружений, традиций, обычаев, произведений искусства, игр, праздников и т. д. Особенности культуры различных регионов мира все чаще побуждают людей проводить отпуск в путешествиях с познавательными целями. Объекты, посещаемые туристами, в этом случае способствуют расширению их общего кругозора и духовному обогащению. Итак, культура как совокупность основных элементов туристского комплекса является главной подсистемой элементов.

Сергиев Посад - как в прошлом, так и в настоящем центр Подмосковья - располагает многочисленными памятниками архитектуры, главным образом относящимися к классическим образцам русского зодчества, перечисление которых может быть бесконечным.

Элементы инфраструктуры туристского комплекса

Рассмотренные выше подсистемы природных и культурных элементов часто являются главными для основных элементов туристского комплекса, специально созданных как части туристской инфраструктуры.

В городских туристских комплексах на первый план выступают соборы, храмы, церкви, ансамбли, тематические парки, залы и т. д.

Данной подсистеме туристские фирмы уделяют особое внимание при планировании своей деятельности. В существующих туристских комплексах, зачастую уже в высокой степени хозрасчетных, преобразования с целью улучшения предложения затрагивают главным образом рассматриваемую подсистему. Эти преобразования включают в себя меры по санации и обновлению, осуществление которых может потребовать увеличения или уменьшения капиталовложений.

Для обеспечения полнокровного развития трех рассмотренных выше основных групп элементов необходимо наличие еще двух подсистем туристского комплекса, с которыми эти три группы элементов должны вступить в стратегический союз. Этими подсистемами являются пять групп ВЭТК и три группы ОргЭТК.

Подсистема ВЭТК - дополняющая система услуг, а подсистема ОргЭТК представляет собой систему планирования и активного стимулирования всех элементов комплекса.

Подсистема ВЭТК включает следующие виды дополняющих услуг:

- элементы транспортного обслуживания;

- элементы системы питания и гостиничного обслуживания;

- элементы системы объектов отдыха и развлечения;

- элементы системы розничной торговли;

- услуги гидов и сопровождающих.

Эти группы элементов составляют некий скелет, в известной степени не подчиняющийся законам целостной организации. Прежде всего речь идет о транспортной инфраструктуре, которая, как все относительно неизменные структуры, обладает свойством, с одной стороны, оказывать поддержку, а с другой - порождать застой. Таким образом, транспортной инфраструктуре при целостном планировании должно уделяться первостепенное внимание.

Человека, находящегося в городе или местности, не являющихся его постоянным местом жительства, необходимо обеспечить питанием и позаботиться о его безопасности. Для путешеству ющего во время своего отпуска или досуга эти потребности не являются в полном смысле слова физическими потребностями, удовлетворение которых необходимо для его физического существования. Скорее, они относятся к той же категории, что и спрос на предметы роскоши. В этом случае человек стремится к новым впечатлениям и хочет приятно провести время, чтобы остаться довольным своим отпуском. Желание походить по магазинам и получить сведения о посещаемом городе или местности также считаются обычными запросами туриста.

Хотя эти второстепенные виды услуг, существующие в туристских комплексах городов и регионов, сами по себе, как правило, не могут радикально увеличивать поток туристов, они существенно способствуют успешному функционированию туристского комплекса, частью которого являются. ВЭТК, особенно если они представля ют собой хорошо организованную систему, могут в значительной мере способствовать стремлению туриста вновь посетить тот же самый город или регион. Кроме того, здесь может иметь место множительный экономический эффект благодаря устной пропаганде.

К ВЭТК в наибольшей мере применимо "правило равных, соответствующих друг другу возможностей (balance of capacities)", в котором говорится, что если возможности транспортной инфраструктуры не отвечают количественным и качественным требованиям (к примеру, недостаточны для того, чтобы обслужить всех едущих на какой-либо праздник), возникает серьезная дисгармония, так же, как это имеет место в других второстепенных элементах туристского комплекса.

Слишком большие возможности так же являются помехой, как и слишком малые возможности. Сверхвысокое, или престижное, качество в будущем будет создавать такие же препятствия для коммерческого успеха, как и чрезвычайно низкое качество. Следовательно, те, кто принимает решения и осуществляет планирование в области туризма, должны чувствовать такую же ответственность за состояние этой подсистемы, как и за состояние подсистем основных элементов туристского комплекса. Что касается поддержки со стороны общественности, то здесь действует тот принцип, что при соответствующей помощи, в частности церковной общественности, при создании притягательных основных элементов туристского комплекса различные элементы подсистемы ВЭТК приобретают надежную основу для своего существования и более не нуждаются в поддержке.

Подсистема ОргЭТК способствует организации планирования и стимулирует все его элементы.

Туризм как многогранное социальное явление, как правило, органично вписывается во все области жизни и сферы деятельности администрации города или региона. Идеальные формы и пути развития туризма, основанные на особенностях формирования взглядов у путешествующего человека, в свою очередь, образуют основу для согласованных, контролируемых мероприятий и активного участия в деятельности туристского комплекса или региона.

При рассмотрении организации туризма в данном городе или регионе на первый план обычно выступает местная ассоциация туризма как учреждение, несущее ответственность за рекламу туризма. Так как туризм представляет собой относительно новое социальное явление, то ни уставы городов и областей, ни Федеральная конституция не предусматривают существования специальных органов, которые осуществляли бы управление туристскими комплексами на целостной основе. Это означает отсутствие органа, осуществляющего централизованное планирование деятельности всех фирм, обслуживающих туристов. Данными вопросами ведают различные подразделения государственных органов, с которыми взаимодействуют местные ассоциации туризма как представители соответствующих туристских комплексов. Такое положение дел нельзя считать удовлетворительным, поскольку ассоциации туризма специализируются исключительно на рекламе и маркетинге и совершенно не занимаются организацией отрасли в целом. Их предложения, как правило, касаются организации каких-либо крупных мероприятий и дополняющих их услуг, оказываемых в рекламных целях и как бы подчеркивающих основную направленность данного мероприятия.

У организаций, занимающихся рекламной деятельностью, в большинстве случаев отсутствует целостное восприятие туристского комплекса как огромной совокупности мелких и мельчайших услуг. По этой причине в комплексе услуг, предлагаемых туристам, наблюдаются более или менее серьезные пробелы и дефициты, а полноценная реклама в отдельных городах или регионах зачастую отсутствует.

На наш взгляд, подсистема ОргЭТК должна состоять из следующих элементов:

- управления туризмом (политика в области туризма, основные цели, преследуемые в этой области, организационные вопросы и т. д.), планирования на городском или региональном уровне;

- туристской рекламы и информации;

- маркетинга в области туризма.

Туризм в данном городе или регионе может успешно развиваться лишь в том случае, если подсистема ОргЭТК будет поистине динамичной, организующей гармоничное взаимодействие между всеми подсистемами и занимающейся такими вопросами, как увеличение тематического богатства и разнообразия туристских объектов, их территориальное расширение и увеличение часов их работы.

В Сергиевом Посаде создание такой подсистемы идет полным ходом. Однако районная ассоциация, пытаясь создать интегрированную систему туризма, испытывает определенные трудности.

Подсистема спроса туристского комплекса, состоящая из различных категорий клиентуры

Туристский комплекс даже при прекрасной организации всех вышеописанных подсистем и элементов останется "мертвым" без подсистемы спроса. Именно благодаря ей туристский комплекс становится организмом. Подсистема спроса состоит из следующих групп элементов:

- лица, едущие в командировку либо на съезд, праздник, манифестацию, конференцию и т. д.;

- туристы;

- лица, путешествующие по социологическим причинам (посещение родственников, паломничество и др.).

Спрос выступает в двух конкретных формах:

- индивидуальные поездки или индивидуальный туризм;

- групповые поездки.

Главными элементами инфраструктуры спроса в области туризма являются фирмы, занимающиеся организацией поездок, туристские агентства, авиакомпании, организаторы съездов, конференций, ассоциации, крупные предприятия и маркетинговые организации, обслуживающие туристские фирмы.

Стратегическое планирование деятельности туристского комплекса данного города или региона должно быть сосредоточено как на самих его клиентах, к какой бы категории они ни относились, так и на духовном капитале, полученном от них посредством их регулярных и всесторонних опросов.

  На главную    В библиотеку    Обсудить в форуме 

При любом использовании данного материала ссылка на журнал обязательна!