Шоул, Д.
    Первоклассный сервис как конкурентное преимущество : пер. с англ. / Джон Шоул. - Изд. 2-е, испр. и доп. - Москва: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 337 с.: табл. + ЭОД. - ISBN 978-5-9614-0769-3: 786.00.

 Изображения

    -- 1. Сервисная деятельность - Конкуренция - Бизнес-план - Подбор персонала - Обучение персонала - Персонал обслуживающий - Руководство организацией - Руководитель-подчиненный - Стратегический аспект. 2. Сфера услуг - Сервисное обслуживание - Качество услуг - Качество обслуживания - Культура корпоративная - Техническое обслуживание - Жалоба.

    УДК 338.46                  ГРНТИ 06.71.51
                                ГРНТИ 71.37

    Книга поможет узнать, как мотивировать сотрудников предоставить сервис высочайшего уровня.